常見問題
發布日(ri)期：2015-03-01 19:19 瀏覽次數：154585
一、綠城通卡遺失后如何掛失？
綠城通分為(wei)記(ji)(ji)(ji)名卡(ka)和不記(ji)(ji)(ji)名卡(ka)，已辦理(li)過實名登(deng)記(ji)(ji)(ji)的記(ji)(ji)(ji)名卡(ka)可(ke)(ke)掛失(shi)，不記(ji)(ji)(ji)名卡(ka)不可(ke)(ke)掛失(shi)，請您妥(tuo)善保管。記(ji)(ji)(ji)名卡(ka)丟失(shi)可(ke)(ke)攜帶有效身份證件到綠城通客服中心辦理(li)掛失(shi)或下載“綠城通行APP”在APP內進行線(xian)上掛失。
二、綠城通卡收費標準是什么?
鄭州市內使(shi)用綠城通卡普通電子錢包乘坐可享(xiang)受公交8折(zhe)優(you)惠(hui)，地鐵9.5折(zhe)優(you)惠(hui)。綠城通月(yue)(yue)票卡公交(jiao)(jiao)月(yue)(yue)票錢包充(chong)(chong)值最低(di)40元(yuan)/月(yue)(yue)，可(ke)乘坐公交(jiao)(jiao)80次(ci)，不(bu)夠用(yong)(yong)(yong)(yong)時可(ke)復(fu)充(chong)(chong)，充(chong)(chong)值金額為(wei)(wei)5元(yuan)或(huo)5元(yuan)的倍數，當月(yue)(yue)最多復(fu)充(chong)(chong)9次(ci)，可(ke)一次(ci)充(chong)(chong)不(bu)等值金額四個月(yue)(yue)月(yue)(yue)票，使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期限為(wei)(wei)當月(yue)(yue)1日至(zhi)月(yue)(yue)底，過月(yue)(yue)余額作廢。老(lao)年卡，學生(sheng)卡的乘車收費標準及(ji)辦理使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)可(ke)參(can)照《綠城通老(lao)年卡發行使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)辦法(fa)》
三、綠城通客服中心都在什么位置以及營業時間？
可登陸(lu)鄭州城市一卡通有限(xian)責任(ren)公司(si)官網，或(huo)關(guan)注(zhu)“鄭州城市一(yi)卡通”官(guan)方微信公眾號查詢綠(lv)城通客服(fu)中心分布，具體地址如下：
（營(ying)業時間：09:00-17:30，可辦(ban)理綠城通新辦(ban)卡(ka)、充值、退卡(ka)、故障(zhang)卡(ka)處理、掛(gua)失、解(jie)掛(gua)、換卡(ka)、疑(yi)難問題解(jie)答等業務）
伊河(he)路客(ke)戶服(fu)務中心：中原區伊河(he)路華山(shan)路交(jiao)叉口向(xiang)東150米路南（周(zhou)新(xin)花園對面）。
管(guan)城(cheng)區政(zheng)務大廳客服(fu)中心：商城(cheng)路與(yu)塔(ta)(ta)灣路交叉口(kou)西(xi)北角，一(yi)樓(lou)5號窗口(kou)（近塔(ta)(ta)灣路二號門）。
經(jing)開(kai)區政務大(da)廳客(ke)服中心(xin)：經(jing)開(kai)第(di)二大(da)街與航海東路交(jiao)叉口西北角（福塔東站地鐵口向(xiang)西200米），經(jing)開(kai)區行政服務大(da)廳客(ke)服中心(xin)一樓。
金水(shui)區政務大廳客(ke)服(fu)中心：金水(shui)區三全路長安路交叉口(kou)向北200米(mi)，一樓綠城(cheng)通窗(chuang)口(kou)。
中華保(bao)險大廈：鄭(zheng)東新區商(shang)務外環路(lu)與商(shang)務西(xi)七街交叉(cha)口中華大廈一樓(lou)大廳內
二七區政務大廳客服中心：鄭州市贛江路與行(xing)云路東北角，一樓16號窗口(kou)。
文(wen)化路(lu)中國聯(lian)通(tong)營業廳：鄭州市金水區文(wen)化路(lu)紅旗路(lu)交(jiao)叉口(kou)向北(bei)100米路(lu)東。
隴(long)(long)海路中國移動(dong)營業廳：鄭州市隴(long)(long)海路與勤勞(lao)街交叉口西(xi)南角(jiao)。
四、綠城通普通卡退卡標準及退卡地點？
1、退卡(ka)標準：
（1）卡(ka)面完好芯片可(ke)讀，余(yu)額小(xiao)于100元可(ke)到(dao)綠城通客服中心辦(ban)理退卡(ka)（退押金及(ji)卡(ka)內余(yu)額）。
（2）卡(ka)面損壞芯片可(ke)讀，余(yu)(yu)額小于100元(yuan)可(ke)到綠城通客服中心辦理(li)退卡(ka)（扣除6元(yuan)工本費(fei)退押(ya)金及(ji)卡(ka)內余(yu)(yu)額），綠城通紀念卡(ka)不辦理(li)退卡(ka)（實名(ming)卡(ka)需(xu)提供有(you)效身(shen)份證件）。
2、退卡地點：可(ke)參照第三條網點(dian)位置。也可關注“鄭州(zhou)城市一卡通”官方微信公眾號查詢綠(lv)城通客服中心分布。
五、什么樣的卡屬于不能退工本費的壞卡？
卡(ka)(ka)表(biao)面(mian)(mian)損壞(huai)的卡(ka)(ka)不能(neng)退卡(ka)(ka)片(pian)(pian)工本費。卡(ka)(ka)面(mian)(mian)損壞(huai)指：卡(ka)(ka)號缺失、卡(ka)(ka)面(mian)(mian)有折痕、明顯彎曲、斷裂、裂開、涂鴉、張(zhang)貼異(yi)物、卡(ka)(ka)面(mian)(mian)刻畫模糊、缺邊、缺角、打(da)孔、芯片(pian)(pian)處突起(qi)、凹入(ru)或濕水軟化導致(zhi)卡(ka)(ka)受損等現象。
六、老年卡收費標準是什么？
老年卡每(mei)月可免費乘坐鄭州市公(gong)交總公(gong)司所屬(shu)的(de)刷(shua)卡公(gong)交車輛80次（郊區線(xian)路、雙層線(xian)路、旅游線(xian)路除外(wai)），沒有高(gao)(gao)峰(feng)(feng)期限(xian)制。可在(zai)工作日非高(gao)(gao)峰(feng)(feng)時段(duan)(duan)和節假日全天(tian)免(mian)費(fei)(fei)乘坐(zuo)鄭州市的(de)地鐵(tie)（工作日高(gao)(gao)峰(feng)(feng)時段(duan)(duan)07:00-09:00,17:00-19:00），同樣每(mei)月免(mian)費(fei)(fei)限(xian)乘80次，在(zai)工作日高(gao)(gao)峰(feng)(feng)期乘坐(zuo)地鐵(tie)需另行付費(fei)(fei)。老年(nian)卡免(mian)費(fei)(fei)次數僅限(xian)本人使用。
七、老年卡普通電子錢包收費標準是什么？
老年卡普通電子(zi)錢包功能：在免費次(ci)數用完時老人本人乘坐公(gong)交車資費為4折，帶人使用為8折。高峰期乘坐地鐵(tie)為9.5折。
八、老年卡丟失如何補辦？
第一(yi)步：憑(ping)丟卡人的有效身(shen)份證到綠城通客(ke)服(fu)中心先(xian)進(jin)行掛失(shi)。
第二步：7天后(hou)，持掛失(shi)(shi)回執單(dan)和身份證原件、戶口(kou)本(ben)原件、一張一寸彩色(se)證件照，到辦理網點領取新(xin)(xin)卡(ka)，補卡(ka)時需要交工本(ben)費6元。遺(yi)失(shi)(shi)卡(ka)的(de)剩余乘次以及電子(zi)錢包(bao)的(de)余額會轉(zhuan)至新(xin)(xin)卡(ka)。
注：掛失(shi)后72小時內發生的消費由持卡人自行承擔。
九、居住證能否辦理老年卡？
凡(fan)年滿(man)60周歲及以上、持(chi)鄭州(zhou)市居住證（有效期內(nei)）的老人(ren)，均(jun)可到鄭州(zhou)城(cheng)市一卡通有限責任公(gong)司(si)指(zhi)定(ding)客服中心直接(jie)辦(ban)理。辦(ban)理時需提供(gong)：
1、本人(ren)居住證原件及復(fu)印(yin)件；
2、本人身份(fen)證原件；
3、本人近期1寸彩色證件照片1張;
十、綠城通學生證收費標準是什么？
普通電子(zi)錢包乘坐公交資費為8折、乘坐地鐵資費(fei)為5折。
十一、綠城通學生證掛失及補卡業務怎么辦理？
第一步 需攜帶學生有效身份證件到“綠(lv)城(cheng)通”客服中心辦理掛失，掛失后撥打鄭州市教育局學生證卡管理中心電話0371-66963901申請辦理補卡業(ye)務。
第二(er)步(bu) 學生自(zi)掛失當日(ri)起(qi)7個工作日后按規定到鄭州市教育局學生證卡管理中心領取新卡，領取新卡后持有效證件及教育局開具的轉值證明到“綠(lv)城通”客服中心辦理轉值業務，將掛失卡余額轉至新卡。
十二、100元以下余額可以退回，100元以上不可退回的原因？
根據《預付費管理辦法》相關通知，為防范預付卡被用于洗錢、套(tao)現風險(xian)，大于100元(yuan)(yuan)（含100元(yuan)(yuan)）的(de)卡不(bu)可退卡。
十三、如何查詢卡內余額？
1、每次使(shi)用綠(lv)城(cheng)通卡時，卡內余額(e)會(hui)在刷卡機(ji)具或打印的單據上顯示出來；
2、到(dao)各綠城(cheng)通客服中心和各充值網點查詢、自(zi)助機具查詢；
3、帶有NFC功能的安卓(zhuo)手機可下載(zai)綠城通APP進行貼(tie)卡查詢。
十四、一卡能否給多人付費？
1、公(gong)共汽(qi)車、BRT上：綠城通(tong)(tong)卡普通(tong)(tong)電子錢(qian)(qian)包，可以幫別(bie)人刷卡，但月票錢(qian)(qian)包僅限本人使用(yong)；
2、地鐵線路上：系統設(she)定使用“一(yi)(yi)卡一(yi)(yi)人(ren)”的出站扣費模(mo)式(shi)，一(yi)(yi)張卡僅限(xian)一(yi)(yi)人(ren)使用。
十五、怎樣保管才不會損壞卡片？
不能(neng)(neng)(neng)過塑、彎折、涂寫、刮花、打孔(kong)、割(ge)剪、撞擊、浸泡(pao)卡(ka)(ka)片(pian)，不能(neng)(neng)(neng)將卡(ka)(ka)接近高(gao)溫(wen)、磁性物體，使(shi)用時不能(neng)(neng)(neng)將卡(ka)(ka)和金屬材料一(yi)起使(shi)用。建議(yi)使(shi)用專用卡(ka)(ka)盒保護(hu)卡(ka)(ka)片(pian)。
十六、消費時遇到卡內金額不足以支付本次消費，能否透支？
不能。如卡內資金(jin)不足，請使用現金(jin)或其他方式(shi)支付(fu)，并及(ji)時充值。
十七、有幾種類型的綠城通卡可辦理？
可在(zai)綠(lv)(lv)城通客服中心辦理的綠(lv)(lv)城通卡如(ru)下：
1、綠(lv)城通普通優惠(hui)卡
2、綠城通紀念卡
3、綠城通老(lao)年卡
4、綠城(cheng)通學海無(wu)涯(ya)學生卡
5、綠城(cheng)通異形卡
6、綠城通月(yue)票卡
7、綠城通交通聯合卡
特殊卡種如“關(guan)愛(ai)卡(ka)”（符合要(yao)求(qiu)(qiu)可(ke)向殘聯(lian)申請辦(ban)理(li)(li)）及“教育局(ju)學籍卡(ka)”（由(you)教育局(ju)統(tong)一制(zhi)作發放）需滿足相關(guan)要(yao)求(qiu)(qiu)方可(ke)辦(ban)理(li)(li)。
十八、綠城通卡充值發票如何領取？
方法(fa)一：前往鄭州城市(shi)一卡(ka)通有限責(ze)任公司(si)官(guan)方網站//xinchenghui.cn/，首頁內選擇 “電(dian)子發票”，憑回執(zhi)(zhi)上方“回執(zhi)(zhi)編號(hao)”與(yu)(yu)“印(yin)刻號(hao)”進入開(kai)票頁面，提交開(kai)票信息，開(kai)票成(cheng)功(gong)后點擊(ji)下載并保存到(dao)電(dian)腦(nao)。憑“回執(zhi)(zhi)編號(hao)”與(yu)(yu)“印(yin)刻號(hao)”也可(ke)查詢已(yi)開(kai)發票并下載保存。
方(fang)法二：下載(zai)“綠城通行”APP，首頁內點(dian)擊“電子發(fa)票”欄目，按充(chong)值方式(shi)(shi)選擇發(fa)票領取(qu)方式(shi)(shi)。
方法三(san)：關(guan)注鄭州城市(shi)一卡通官方公眾號，點(dian)擊貼(tie)心服務--電子發(fa)票，憑回執上方“回執編號”與(yu)“印刻號”進入開票頁面。
十九、如果卡片不可刷，刷卡時候無反應，該怎么處理？
故障卡需要在綠(lv)城通客服中(zhong)心檢測(ce)處(chu)理。若為記名(ming)卡，需攜帶卡主相關(guan)有效身份證(zheng)件做換(huan)卡申請。
1、表面完好、芯片不(bu)可讀：免費(fei)辦理換卡(ka)(ka)(ka)申請手續(xu)，原(yuan)故障卡(ka)(ka)(ka)回收。7天后(hou)，持卡(ka)(ka)(ka)人持申請回執與卡(ka)(ka)(ka)可做余額轉值(zhi)業(ye)務，原(yuan)卡(ka)(ka)(ka)余額轉至新卡(ka)(ka)(ka)。若為記名卡(ka)(ka)(ka)，需(xu)攜帶(dai)卡(ka)(ka)(ka)主相(xiang)關有效身份(fen)證件。
2、表面(mian)損(sun)壞、芯片不可讀：辦理換卡申(shen)請手續(xu)，原(yuan)故障卡回收并(bing)扣除工本費。7個工作日后，持卡人持申(shen)請回執與(yu)卡可做余額轉值業務(wu)。若(ruo)為記名卡需攜帶(dai)卡主相關有效(xiao)身份證件。
二十、綠城通卡是否設有使用期限？
綠城通卡在(zai)保持卡片完好(hao)，芯(xin)片完好(hao)的情況下，可以長(chang)期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去補磁？
綠城通是非接觸式(shi)的CPU芯(xin)片(pian)卡(ka)，不存(cun)在(zai)消磁的(de)(de)(de)現象(xiang)，如果卡(ka)片(pian)不能正常使(shi)用(yong)，請持卡(ka)到客服中心進(jin)行檢測，經鑒定為壞卡(ka)的(de)(de)(de)將做(zuo)相應的(de)(de)(de)換卡(ka)處理(li)。（參照第二十(shi)條(tiao)執行）
二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關手續？
由(you)于(yu)故障(zhang)卡(ka)卡(ka)內余額信息無法讀出，需(xu)從(cong)后臺(tai)數(shu)據庫的賬戶中讀取。而綠城通卡(ka)應(ying)用范圍覆蓋眾多領域，交(jiao)易數(shu)據的采集傳輸工作量(liang)大，完(wan)整的卡(ka)片交(jiao)易數(shu)據需(xu)要7天才能確(que)定，因此故障卡的(de)退卡及(ji)轉值(zhi)業務需要7天才能辦理。
二十三、在地鐵站綠城通自助充值機充值失敗，該怎么處理？
若自助機充值不到賬，請將卡(ka)片放入讀(du)卡(ka)區(qu)，選擇(ze)“余額查詢”選項，然(ran)后點擊屏幕右下角“補(bu)充(chong)值(zhi)(zhi)”，自助機(ji)會將未(wei)(wei)充(chong)值(zhi)(zhi)上(shang)(shang)的金額補(bu)充(chong)到(dao)卡上(shang)(shang)，若補(bu)充(chong)值(zhi)(zhi)未(wei)(wei)成(cheng)功，可(ke)嘗試多(duo)次，如(ru)果還未(wei)(wei)成(cheng)功，請撥打(da)400-930-6868進行解決。
二十四、手機綠城通如何退卡？（運營商SIM卡形式）
先去運(yun)營(ying)商營(ying)業(ye)廳取消綠城(cheng)(cheng)通業(ye)務，后到(dao)綠城(cheng)(cheng)通客(ke)服中心領取手機綠城(cheng)(cheng)通卡內(nei)余額（需(xu)要卡內(nei)余額小于(yu)100元）。
二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬？
需用(yong)帶NFC功能的手機(ji)，點擊NFC充值--點擊(ji)我的訂(ding)單--找到(dao)失敗的訂(ding)單并點擊(ji)--選(xuan)擇補充(chong)(chong)值(zhi)(zhi)或退款(kuan)，若補充(chong)(chong)值(zhi)(zhi)需要再(zai)次貼卡(ka)充(chong)(chong)值(zhi)(zhi)，注意卡(ka)片不(bu)可移動，充(chong)(chong)值(zhi)(zhi)完(wan)成后方可移開，若選(xuan)擇退款(kuan)，則2-5個(ge)工作(zuo)日內原路(lu)返(fan)還到(dao)支付賬戶。
二十六、綠城通行APP中心賬戶有余額，怎么轉充到綠城通卡上？
需用帶NFC功(gong)能的手機點(dian)擊NFC充值—選擇(ze)綠城通(tong)貼卡(ka)充值(zhi)--貼卡(ka)讀卡(ka)--充值(zhi)方式選擇(ze)從中(zhong)心賬(zhang)戶支(zhi)付(fu)，支(zhi)付(fu)成(cheng)功后，貼卡(ka)充值(zhi)即可將中(zhong)心賬(zhang)戶的余額轉到綠城通(tong)卡(ka)上。
二十七、綠城通交通聯合卡發行卡種有哪些？能否記名掛失？
1、“綠城通(tong)(tong)”交通(tong)(tong)聯合(he)卡(ka)普通(tong)(tong)優(you)惠卡(ka)。該卡(ka)為不記名(ming)押金(jin)卡(ka)，不可(ke)掛(gua)失(shi)、可(ke)退(tui)卡(ka)、可(ke)換卡(ka)、不計(ji)息(xi)，可(ke)按(an)規定退(tui)卡(ka)（卡(ka)內金(jin)額(e)小于100元(yuan)）。申(shen)請普通(tong)(tong)優(you)惠卡(ka)無須提交身份信息(xi)，辦理時需交納押金(jin)10元(yuan)，卡(ka)內僅具(ju)有普通(tong)(tong)錢包功(gong)能。
2、“綠城(cheng)通(tong)”交通(tong)聯(lian)合卡(ka)首發紀念卡(ka)。為慶祝“綠城(cheng)通(tong)”交通(tong)聯(lian)合卡(ka)首次(ci)發行而限量發行的具有(you)收藏價值的卡(ka)片(pian)，具有(you)普通(tong)優惠卡(ka)所有(you)功能。卡(ka)片(pian)售出(chu)后(hou)歸持卡(ka)人所有(you)，無押金(jin)，該卡(ka)屬(shu)于不(bu)(bu)記名卡(ka)，不(bu)(bu)可掛失(shi)、不(bu)(bu)退(tui)卡(ka)、不(bu)(bu)計息。
二十八、工會會員卡若丟失，綠城通賬戶可否掛失？
工(gong)會(hui)會(hui)員卡，有銀(yin)行(xing)賬戶和綠城通賬戶兩個帳戶。
1、初始綠(lv)城通賬戶(hu)不記名、不掛失，不記息。具有互聯(lian)互通功能。
2、若后(hou)(hou)期放棄(qi)互聯互通(tong)功能，客戶(hu)(hu)需攜(xie)帶工會(hui)會(hui)員(yuan)(yuan)卡和(he)身份(fen)證到(dao)綠(lv)城通(tong)客服(fu)中心將工會(hui)卡綠(lv)城通(tong)賬戶(hu)(hu)綁(bang)定身份(fen)證實名(ming)，實名(ming)后(hou)(hou)丟(diu)失的卡可以掛(gua)失。掛(gua)失業務(wu)需攜(xie)帶卡主有效(xiao)身份(fen)證件(jian)到(dao)綠(lv)城通(tong)客服(fu)中心掛(gua)失綠(lv)城通(tong)賬戶(hu)(hu)，然后(hou)(hou)到(dao)鄭州銀行補辦(ban)工會(hui)會(hui)員(yuan)(yuan)卡（綠(lv)城通(tong)賬戶(hu)(hu)需未發售狀(zhuang)態），最后(hou)(hou)攜(xie)帶新補的工會(hui)會(hui)員(yuan)(yuan)卡和(he)卡主有效(xiao)身份(fen)證件(jian)到(dao)綠(lv)城通(tong)客服(fu)網(wang)點進(jin)行激(ji)活轉值。
